Lorsque quelqu’un visite votre site Web ou une page de profil personnel et initie une discussion à l’aide du widget de discussion en direct, vous entendrez un son de notification.

Sur le côté gauche du tableau de bord, vous verrez ce visiteur et la couleur d’arrière-plan sera ROSE . Cela indique que vous avez une conversation entrante à laquelle il faut répondre.

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Répondez au chat entrant en cliquant sur le visiteur (avec un arrière-plan PINK) pour ouvrir la fenêtre de chat.

PINK Background – Nouveau chat entrant auquel il n’a pas été répondu . 
GREEN Bar – Chat auquel VOUS avez déjà répondu et qui est actuellement actif. 
GRAY Bar – Chat en ligne mais UN AUTRE agent a déjà répondu.

Cliquez ensuite sur le bouton JOIN au bas de la fenêtre de discussion. Une fois que vous avez répondu au chat, ce visiteur aura un fond vert.

Vous pouvez utiliser le menu pour sélectionner l’alias avec lequel vous souhaitez participer au chat. Les noms d’alias apparaîtront lorsque vous cliquerez sur le menu. Sélectionnez l’alias , puis cliquez sur le bouton vert Joindre .

Vous pouvez définir votre statut d’agent en statut En ligne, Absent ou Invisible .

Pour changer votre statut, allez en haut à droite du tableau de bord tawk.to et utilisez le menu déroulant.

Statut en ligne – Vous êtes en ligne et disponible pour répondre aux discussions entrantes.

Statut Absent – Vous êtes en ligne et disponible pour répondre aux discussions mais vous avez configuré le message du widget pour qu’il indique «Absent» afin de définir les attentes des visiteurs quant à la possibilité que vous soyez ou non disponible pour répondre à leur conversation.

Invisible Status – Vous êtes hors ligne. Vous pouvez cependant voir les discussions dans le tableau de bord tawk.to mais vous ne pouvez pas les rejoindre. Ce statut ne doit être utilisé que pour surveiller les discussions.

REMARQUE: Vous devez avoir au moins un agent connecté au tableau de bord qui n’est pas défini sur le statut invisible du widget pour indiquer que vous êtes en ligne.

Vous pouvez afficher l’ historique de toutes les discussions sur votre site Web, votre page tawk.to ou votre profil personnel.

Cliquez sur l’ icône de messagerie dans la barre latérale gauche du tableau de bord.

Dans la liste de gauche, cliquez sur le nom du site, de la page tawk.to ou de la page de profil à partir de laquelle vous souhaitez afficher les messages antérieurs. Cliquez ensuite sur TOUT à gauche de la zone d’affichage du message.

Vous verrez tous les chats fermés, les chats manqués et les billets dans cette zone. Vous pouvez les trier par Ouvert, En attente ou Fermé .

Les discussions manquées peuvent être visualisées rapidement en sélectionnant Non attribué en tant que filtre.

Cliquez sur un message dans la liste des messages. Une fenêtre s’ouvrira où vous pourrez voir la transcription ou le ticket de discussion, ainsi que d’autres détails tels que: emplacement du visiteur, adresse IP, notes, dernière visite, etc.

Rechercher dans l’historique des discussions
Vous pouvez utiliser le champ de recherche situé au-dessus de la section de messagerie pour rechercher rapidement une discussion ou un ticket.

Supprimer un chat de l’historique

Pour supprimer une conversation ou un message de l’historique, cochez simplement la case située à droite de la liste, à côté du message que vous souhaitez supprimer. Vous pouvez supprimer plusieurs messages à la fois ou un à la fois. Il suffit de cocher la case puis de cliquer sur le bouton rouge Supprimer les messages .  Vous devez être un administrateur pour supprimer des messages dans l’historique.

Exporter un chat depuis l’historique

Pour exporter un chat ou un message de l’historique, cochez simplement la case située à droite de la liste, à côté du message que vous souhaitez exporter. Vous pouvez exporter plusieurs messages à la fois ou un à la fois. Il suffit de cocher la case puis de cliquer sur le bouton Exporter les messages .  Vous devez être un administrateur pour exporter des messages dans l’historique.

Vous pouvez créer et utiliser des raccourcis (réponses prédéfinies) pour répondre à des questions courantes en tapant / suivi d’un mot clé. Par exemple, vous pouvez taper / hello pour envoyer rapidement au visiteur le texte suivant: « Bonjour, comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui? »

Pour créer un nouveau raccourci , cliquez sur Admin en haut du tableau de bord , puis sur Raccourcis .

Puis choisissez la propriété pour laquelle le raccourci sera utilisé.

Cliquez sur Raccourcis et vous verrez un écran semblable à l’ image ci-dessous . Vous pouvez gérer les raccourcis existants ici.

Cliquez sur le bouton vert Ajouter un raccourci en haut à droite de cet écran pour ajouter un nouveau raccourci.

Lorsque vous nommez un raccourci, rappelez-vous que «bonjour» et «bonjour» fonctionneront tous les deux mais seront traités comme deux raccourcis différents. Nous vous recommandons d’utiliser toutes les lettres minuscules.

Lorsque vous nommez un raccourci, n’incluez pas le slash «/»

1. Attribuez un nom au raccourci. 
2. Entrez le message que vous souhaitez envoyer au visiteur pour ce raccourci. 
3. Choisissez si ce raccourci est personnel (vous pouvez le voir et l’utiliser uniquement) ou public (tout agent peut l’utiliser) 
. Un raccourci est un message ou une enquête rapide. (ce sera presque toujours un message)

Modifier les raccourcis existants
Vous pouvez rechercher des raccourcis ou les choisir dans la liste. Cliquez sur le raccourci que vous souhaitez modifier. Cliquez sur Enregistrer après avoir apporté les modifications.

Raccourcis globaux. 

Les raccourcis sont liés à la propriété pour laquelle ils ont été configurés. Nous vous permettons également de créer des raccourcis globaux attachés à votre compte et NON à  un site Web ou à une propriété spécifique. Les raccourcis globaux peuvent être utilisés par VOUS SEULEMENT  SUR TOUTE PROPRIÉTÉ que vous avez ajoutés au tableau de bord. Vous pouvez y accéder en accédant à Mon profil (icône du milieu en haut à droite du tableau de bord), puis en cliquant sur Raccourcis globaux .

Pour Modifier  les paramètres du compte pour votre compte Tawk.to. Accédez au  coin supérieur gauche du tableau de bord . Cliquez sur l’icône pour mon profil . Puis cliquez sur l’ option Paramètres sous Paramètres du compte

Dans l’ écran Modifier les paramètres du compte, vous pouvez modifier le nom, l’ adresse électronique et le mot de passe de votre compte Tawk.to.

Pour Modifier votre libre page Tawk.to Profil personnel . Suivez ces étapes:

1. Accédez à l’  icône Mon profil en haut à gauche du tableau de bord.

2. Choisissez une option à modifier dans la partie  droite de l’ écran Mon profil .

Vous pouvez modifier le contenu de la page, les paramètres du widget, l’apparence du widget, le contenu du widget, les raccourcis de page et la liste des interdictions ici. Vous pouvez modifier l’ URL de votre page de profil en cliquant sur l’ icône du crayon située à droite de l’URL.

VEUILLEZ NOTER: La modification de ces paramètres ne modifie pas les paramètres du widget sur votre site Web .

Ces paramètres affectent UNIQUEMENT le widget sur votre page de profil personnel .

Pour modifier les paramètres du widget en ligne ou incorporer sur votre site Web,  veuillez suivre ces instructions .

Vous pouvez avoir plusieurs alias afin de pouvoir répondre à chaque discussion avec le nom de votre choix. Pour gérer les alias:

Connectez-vous à votre tableau de bord 
Allez à Mon profil  (coin supérieur gauche du tableau de bord)

Accédez à Alias  sous Paramètres du compte .

Vous pouvez modifier un alias existant en cliquant dessus dans la liste des alias existants ou vous pouvez créer un nouvel alias en cliquant sur le bouton vert « Ajouter un alias » dans le coin supérieur droit. Pour supprimer un alias,  cochez la case située à droite de l’alias que vous souhaitez supprimer, puis appuyez sur le bouton Supprimer qui apparaîtra.

Ajout d’une image d’alias au widget de discussion

Lorsque vous répondez à une discussion en utilisant un alias, vous pouvez choisir d’afficher une image dans le widget. Pour ajouter une image au widget de discussion, déroulez le menu «Action» pour afficher les paramètres de l’image. Ensuite, téléchargez ou prenez une photo.

REMARQUE: cette image n’apparaîtra dans le widget que si une réponse à une conversation entrante est utilisée à l’aide de cet alias.

Pour répondre à une conversation entrante à l’aide d’un alias, cliquez simplement sur le menu situé à gauche du bouton Joindre et sélectionnez l’alias à utiliser. Puis cliquez sur Rejoindre . Vous pouvez définir n’importe quel alias comme étant l’alias par défaut qui sera pré-sélectionné pour vous.

Vous pouvez activer les notifications sur le bureau qui apparaîtront même si votre navigateur Web est réduit. Suivez ces étapes:

1. Allez en haut à gauche du tableau de bord et cliquez sur l’ icône Mon profil. 
2. Activer ou désactiver les notifications sur le bureau .

Pour modifier les sons que vous entendez dans le tableau de bord, procédez comme suit:

1. Allez en haut à droite du tableau de bord et cliquez sur l’icône Paramètres. (Icône d’engrenage)

2. Allez à gérer les sons .

3. Choisissez le son que vous souhaitez utiliser pour chaque action. 
4. Définissez le niveau de volume et le nombre de fois où vous souhaitez que le son soit répété 
. 5. Cliquez sur Enregistrer.

Si vous avez un visiteur que vous devez interdire d’utiliser le widget de discussion, vous pouvez le faire en suivant ces instructions. Cette interdiction empêche uniquement le visiteur d’utiliser le widget de discussion. Il ne les interdit pas de votre site Web.

Si vous êtes dans un chat actif:

1. Accédez au menu Options dans le coin supérieur droit de la fenêtre de discussion. Cliquez sur Détails pour afficher le volet d’informations s’il n’est pas déjà ouvert. 
2. Cliquez sur Interdire un visiteur . Fournissez une raison pour interdire le visiteur.

3. Vous pouvez choisir d’interdire le visiteur par adresse IP en cochant la case Interdire IP. (Si vous n’interdit pas l’IP, le visiteur pourra effacer les cookies dans son navigateur et le renvoyer)

Si vous n’êtes pas dans une discussion active:

Allez en haut du tableau de bord et cliquez sur Admin . Ensuite, sous Paramètres de propriété, cliquez sur Liste d’interdiction .

Vous verrez un bouton vert indiquant Interdire IP en haut à droite de cet écran. Vous pouvez entrer l’adresse IP de ce visiteur et créer l’interdiction.